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旋挖钻机企业与客户的视角

文章出处:亚慱体育全站人气:-发表时间:2021-06-02 00:00:00【
摘要 : 旋挖钻机客户的期望不只是更低的价格,下面我们随亚慱体育全站小编一起来看看旋挖钻机企业与客户的视角:

很多旋挖钻机企业缺少明确的营销战略,试图为所有旋挖钻机客户提供设备和服务,结果却失去了差异化,竞争也演变成了价格和付款条件的竞争,似乎只要价格低,就能增加销量和市场占有率,其实不然,旋挖钻机客户的期望不只是更低的价格,下面我们随亚慱体育全站小编一起来看看旋挖钻机企业与客户的视角


旋挖钻机企业与客户的视角.jpg


1.企业的视角

旋挖钻机企业对服务的要求很简单:降低服务成本、增加后市场利润和提高服务响应速度。很多企业的服务预算有限,能省则省,因为服务后市场创造的利润不多,控制成本就变得很关键,所以多数企业服务人员待遇不高,人员数量不足。

2.客户的视角

对于旋挖钻机企业提供的服务,旋挖钻机客户的期望是能够帮助他们降低维修成本、减少所花费的力气和时间,具体来说就是如何降低维修成本,省力和快速地解决旋挖钻机设备问题。当一家旋挖钻机企业在成本、费力和时间这三个维度都做到很好时,那就是客户眼中较好的服务!

仔细对比之后我们很容易发现:旋挖钻机企业对服务的要求与客户的期望并不一致,双方只是在快速解决问题这一点相同。可是,要实现快速服务响应就难免会增加服务成本,这与企业的期望又背道而驰。

如果旋挖钻机企业和客户对服务的视角不同,要满足客户期望,提升客户满意度和回头率就是一种奢望,这些年企业想方设法增加后市场利润、降低服务成本,结果却导致更多的老客户流失,这也从另一个方面证明了利益不同,要想实现双赢是很困难的。

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